1. Общие положения
1.1. Настоящие правила (далее «Правила») определяют порядок и условия участия покупателей в бонусной программе лояльности, а также содержат информацию о содержании и условиях бонусной программы лояльности (далее «Программа»), проводимой в сети магазинов «Медицинская техника для дома» и «МТ Ортопедия» на территории РФ, в интернет-магазине www.mtdd.ru, магазинах Партнеров (далее — магазины «Медтехника для дома»).
1.2. Программа является комплексным маркетинговым мероприятием, целью которого является формирование и расширение круга постоянных покупателей магазинов «Медтехника для дома», создание дополнительного преимущества для постоянных покупателей.
1.3. Программа построена на системе накопления и использования Участниками Бонусных баллов для частичной оплаты своих последующих покупок в магазинах «Медтехника для дома» в соответствии с Правилами.
1.4. Вся информация о Программе и правилах участия, информация об Организаторе, а также список участвующих в Программе магазинов «Медтехника для дома» публикуются в сети Интернет на сайте www.mtdd.ru (далее «Сайт»). Отдельные условия Программы в формате «Вопрос-Ответ» также публикуются на Сайте.
1.5. Программа действует на всей территории РФ с момента публикации Правил на Сайте. Срок действия Программы не ограничен.
1.6. Все исключительные права на Программу принадлежат Организатору, в том числе право управления, изменения, дополнения и отмены условий Программы. Карты Участников являются собственностью Организатора. Участникам выдается карта на временной и возвратной основе, при необходимости карта может быть изъята.
1.7. Организатор оставляет за собой право в любой момент приостановить или отменить Программу и Правила, а также изменять их. В случае завершения Программы обязательства перед Участниками каким-либо образом прекращаются, в том числе аннулируются Бонусные баллы.
1.8. Организатор не несет ответственности за незначения Участниками настоящих Правил.
2. Термины и определения
Организатор Программы («Организатор») – ООО «Медика» (ИНН 5404025056, ОГРН 1155476133548, адрес: 630087, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д. 130/1, офис 203)
Партнер Программы («Партнер») – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные по законодательству РФ и принявшие участие в настоящей бонусной программе лояльности.
Участник Программы («Участник») – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с Правилами.
Регистрация в Программе («Регистрация») — присвоение Участнику уникального идентификатора в учетной системе Организатора.
Анкета Участника («Анкета») — информация об Участнике, содержащая персональные данные Участника, согласие Участника на их обработку, согласие на получение рассылки, в том числе рекламы. Форма анкеты определяется Организатором и может быть как в форме единого документа, так и в иной форме.
Бонусная карта Участника («Карта») – брендированная пластиковая карта «Медтехника для дома» со штрих-кодом / номером, служащая для персонификации Участника при совершении покупок. Бонусная карта имеет индивидуальный Бонусный счет.
Виртуальная бонусная карта Участника («Виртуальная карта» либо «Карта» (если применимо)) - номер виртуальной карты, который присваивается покупателю при Регистрации, служащий для персонификации Участника при совершении покупок. Виртуальная карта имеет индивидуальный Бонусный счет.
Бонусный счет – счет Карты Участника, на котором проводят операции с Бонусными баллами, включая их начисление, зачисление, возврат, начисление и списание. Бонусный счет ассоциируется с уникальным номером Карты, возможностью обмена баллов на вознаграждение или скидки, при этом условия регулируются Правилами.
Бонусный балл («Бонусный балл», «Бонус») – условная единица измерения, применяемая в Программе для учета накопительной скидки в виде Бонусных баллов. Бонусный балл является по своей сути накопительной скидкой для конкретного Участника. При оплате товара один Бонусный балл эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусные баллы не имеют наличного выражения, не подлежат обмену и не могут быть выданы в денежном эквиваленте. Организатор может в одностороннем порядке изменять эквивалент начисления/списания Бонусного балла.
Начисление Бонусных баллов – начисление Бонусных баллов на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами.
Списание Бонусных баллов – использование Бонусных баллов в качестве частичной оплаты товаров при совершении покупок в магазинах «Медтехника для дома» и магазинах Партнеров.
Регулярные Бонусные баллы – Бонусные баллы, начисляемые при первой и всех последующих покупках в рамках Программы.
Дополнительные Бонусные баллы – Бонусные баллы, которые могут быть начислены Участнику по решению Организатора, в том числе в рамках различных акций и спецпредложений.
Подарочные Бонусные баллы – Бонусные баллы, начисляемые ко дню рождения Участника.
Срок действия Бонусных баллов – срок, в течение которого Бонусные баллы могут быть использованы при совершении покупок в рамках Программы. Все виды Бонусных баллов имеют различные сроки действия. В любом случае срок действия Бонусных баллов ограничен сроком действия Программы.
Аннулирование Бонусных баллов – списание Бонусных баллов с Бонусного счета Участника в момент окончания срока их действия, установленного Правилами.
Рекламная рассылка – рассылка, направленная на получение информации о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях как по всем зарегистрированным, так и по сегментированным, включая, но не ограничиваясь, sms-рассылкам и email-рассылкам, а также рассылкам по номеру телефона и/или адресу электронной почты Участника Программы.
Первоначальная цена товара – цена, установленная на товар, действующая вне скидок и/или специальных акций.
Пенсионная карта – карта с предоставлением фиксированной дополнительной скидки, выдаваемая лицам, имеющим право на получение пенсии, на которой могут быть только лица, достигшие пенсионного возраста, или иные лица, получающие пенсию. Наличие пенсионной карты не связано и не совмещается с Пенсионной картой с учетом особенностей выпуска и использования данной типа карты.
3. Участие в Программе
3.1. Участие в Программе является добровольным. В Программе могут принимать участие только физические лица, достигшие возраста 18 лет.
К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.
3.2. При совершении покупки в магазинах «Медтехника для дома» и магазинах Партнеров покупателю предлагается стать Участником Программы, накапливать Бонусные баллы на Бонусном счете и частично оплачивать ими покупки.
3.3. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе, покупатель/Участник, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с Правилами, принимает все условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
3.4. Принимая участие в Программе, покупатель/Участник тем самым выражает согласие с правом Организатора по своему усмотрению:
3.5. Если по техническим причинам невозможно проведение Регистрации, Организатор вправе отказать покупателю в Регистрации до устранения соответствующих причин.
3.6. Для того, чтобы стать Участником Программы (присоединиться к Программе), покупателю необходимо при совершении покупки заполнить Анкету (на бумажном носителе в магазине), подтвердив согласие на участие в Программе, получение новостей, получение рассылки, в том числе рекламы, согласие на обработку персональных данных, и получить регистрационный номер Участника.
3.8. Датой регистрации в Программе считается дата присвоения участнику Программы идентификационного номера участника Программы в учетной системе Организатора.
3.9. Покупатель может стать Участником Программы (считаться присоединившимся к Программе) только в случае заполнения всех обязательных полей Анкеты - указания имени, номера мобильного телефона, даты рождения, а также подписания Анкеты (при оформлении на бумажном носителе). Участник вправе указать дополнительные сведения (фамилия, отчество, пол, е-mail). Организатор не несет ответственность за ограниченные возможности участия в Программе по причине отсутствия дополнительных сведений об Участнике.
Регистрация двух и более Участников с одним номером телефона не допускается для одновременного использования карт «Стандарт» и «Премиум».
Всем владельцам дисконтных карт Ранее действовавшей дисконтной программы, для того чтобы стать Участником Программы необходимо заполнить Анкету и пройти процедуру Регистрации в соответствии с предыдущим пунктом Правил. В этом случае указанные лица становится Участником Программы.
3.9. Для одного покупателя — владельца Участника с одинаковым номером телефона не допускается одновременное использование карты «Стандарт» и «Премиум».
3.11. Заполненная Анкета является основанием для Регистрации покупателя в качестве Участника Программы и оформления Карты или Виртуальной карты. Тип карты определяется Организатором по своему усмотрению. Участник не может самостоятельно выбирать тип карты.
Карта / Виртуальная карта оформляется бесплатно, не является именной, то есть действует на предъявителя.
Карты подразделяются на четыре основных вида (Пенсионная карта, карта Стандарт, карта Премиум, Корпоративная карта).
| Виды карт | Условия выдачи карт | Размер скидки и/или условия начисления баллов |
|---|---|---|
| Пенсионная карта | Карту могут получить владельцы пенсионных удостоверений или других документов, подтверждающих право получать пенсионные выплаты после заполнения Анкеты | Скидка 5% |
| Карта Стандарт | Карта может быть выдана после совершения Покупателем покупки на сумму не менее 1000 рублей и заполнения Анкеты | Начисление Бонусных баллов в размере 5% от приобретенного товара |
| Карта Премиум | Карта выдается Участникам Программы – держателям карты Стандарт, совершившим покупки на общую сумму более 150000 рублей, либо карта может быть выдана Покупателю после совершения единовременной покупки на общую сумму 150000 рублей и заполнения Анкеты | Начисление Бонусных баллов в размере 10% от приобретенного товара |
Вид Карты определяется Организатором при Регистрации Участника и в дальнейшем автоматически изменяется при достижении определенного объема совершенных Участником покупок, достаточного для перехода с карты Стандарт на карту Премиум.
В случае возврата Участником товара, покупка которого послужила основанием для изменения вида Карты, Организатор вправе изменить вид Карты.
4. Виды Баллов и порядок их начисления
4.1. Регулярные Бонусные баллы
Регулярные Бонусные баллы начисляются сразу после совершения покупки. Регулярные Бонусные баллы начисляются исходя из итоговой суммы покупки (учитывается сумма, уплаченная денежными средствами и уплаченная Бонусными баллами) и активируются на бонусном счете Участника сразу же, за исключением срока начисления бонусных баллов при совершении первой покупки. При совершении первой покупки начисленные бонусные баллы становятся доступными покупателю для дальнейшего использования не ранее, чем через 7 рабочих дней после совершения покупки.
На карты Стандарт начисляются регулярные Бонусные баллы в размере 10% от итоговой цены приобретенного товара при оплате товара денежными средствами (в том числе, с использованием при оплате Бонусных баллов).
На карты Премиум начисляются регулярные Бонусные баллы в размере 10% от итоговой цены приобретенного товара при оплате товара денежными средствами (в том числе, с использованием при оплате Бонусных баллов).
По Пенсионным картам начисление бонусов не предусмотрено в связи с наличием постоянно действующей скидки на товары в размере 5% от первоначальной суммы за исключением товаров со скидками и акционных товаров.
Скидки и/или бонусы не суммируются.
Регулярные Бонусные баллы можно сразу после начисления (за исключением баллов при первой покупке, которые становятся доступными для использования через 7 рабочих дней).
При возврате товара, оплата которого осуществлялась с использованием регулярных Бонусных баллов, последние восстанавливаются на Бонусном счете.
При возврате товара, начисленные при его приобретении регулярные Бонусные баллы аннулируются, пропорционально пересчет Бонусных баллов по Бонусной счете Участника.
Участнику карты, а также по решению Организатора и Партнера Участнику могут быть начислены дополнительные Бонусные баллы. Решение о начислении и порядке, размере Бонусных баллов, сроках их действия принимается организаторами Программы и зависит от условий акции, суммы покупки, приобретаемых товаров, места совершения покупки и т.д., либо без фактического совершения покупки.
Срок действия дополнительных Бонусных баллов не ограничен.
При возврате товара, начисленные при его приобретении дополнительные Бонусные баллы аннулируются, производится перерасчет Бонусных баллов на Бонусном счете Участника.
4.2. Дополнительные Бонусные баллы
По решению Организатора или Партнера Участнику могут быть начислены дополнительные Бонусные баллы в рамках специальных предложений (в зависимости от времени покупки, суммы покупки, приобретаемых товаров, места совершения покупки и т.д., либо без фактического совершения покупки).
Срок действия дополнительных Бонусных баллов не ограничен.
При возврате товара, начисленные при его приобретении дополнительные Бонусные баллы аннулируются, производится перерасчет Бонусных баллов на Бонусном счете Участника.
4.3. Подарочные Бонусные баллы
Подарочные Бонусные баллы начисляются по решению Организатора или Партнера. Срок действия Подарочных Бонусных баллов не ограничен.
При возврате товара, оплаченного с использованием подарочных Бонусных баллов, Бонусные баллы восстанавливаются на Бонусном счете.
5. Порядок списания Бонусных баллов
5.1. Накопленными Бонусными баллами можно произвести частичную оплату приобретаемого товара — не более 90% от его Первоначальной цены, если условиями специальных акций или Правилами не предусмотрено иное ограничение.
5.2. Бонусными баллами нельзя оплачивать:
5.3. При оплате списывается целое число Бонусных баллов. Для оплаты суммы менее одного рубля списывается один бонусный балл.
5.4. При нулевом или отрицательном балансе Бонусного счета оплата Бонусными баллами невозможна.
5.5. При совершении покупки может быть использована только одна Карта / Виртуальная карта.
5.6. Для частичной оплаты товара Бонусными баллами Участник должен уведомить Организатора о своем желании непосредственно перед совершением покупки и назвать сотруднику Организатора номер своей Карты / Виртуальной карты или номер своего мобильного телефона (продавцу – консультанту магазина, а при совершении покупки на сайте или через интернет-магазин www.mtdd.ru путем заполнения формы на Сайте / сообщению оператору при оформлении заказа).
5.7. Если Участник не сообщил Организатору о своем желании использовать или Бонусные баллы для оплаты товара до совершения покупки, он лишается возможности оплатить соответствующую покупку Бонусными баллами. Списание Бонусных баллов возможно только до завершения оформления заказа.
5.8. Если по техническим причинам невозможно оформление или списание с использованием Бонусной карты / Виртуальной карты, оплата или оформление покупки с использованием Бонусных баллов невозможны до устранения соответствующих причин.
Организатор не несет ответственности за отсутствие у покупателя возможности совершить покупку с использованием Бонусных баллов.
5.9. При оплате двух и более товаров с использованием Бонусных баллов, последние списываются в счет оплаты всех товаров пропорционально их стоимости.
5.10. Участник самостоятельно отслеживает информацию об остатке накопленных Бонусных баллов. Узнать баланс Бонусного счета можно у продавцов-консультантов в магазине или оператора Контакт-центра.
6. Возврат товара, приобретенного с использованием Бонусных баллов
6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусных баллов, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Бонусные баллы восстанавливаются на Бонусном счете, за исключением предусмотренных Правилами случаев.
6.3. При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была фактически оплачена денежными средствами. Денежные средства взамен Бонусных баллов Участнику не выплачиваются.
6.4. При возврате товара, начисленные при его приобретении Бонусные баллы аннулируются (в том числе уже использованные Участником), производится перерасчет Бонусных баллов на Бонусном счете Участника. Перерасчет производится даже в том случае, если к тому моменту Участник уже использовал Бонусные баллы, которые подлежат аннулированию, при этом баланс Бонусного счета может принимать отрицательное значение.
6.5. Начисление Участнику Бонусные баллы будут автоматически списываться Организатором в счет погашения отрицательного баланса Бонусного счета.
7. Замена, восстановление или блокировка карты
7.1. В случае утраты Карты или номера Виртуальной карты Участник вправе обратиться к Организатору или Партнеру с заявлением о блокировке/восстановлении Карты. Заявление / Анкета с указанием фамилии, имени и номера мобильного телефона Участника, которые были указаны при регистрации, подается лично в месте покупки, где клиент был зарегистрирован (или любому продавцу-консультанту в магазине «Медтехника для дома» и магазинах Партнеров), предоставив документ, удостоверяющий личность.
7.2. Блокировка и восстановление производится, если возможность идентификации заявителя по сведениям, которые совпадают со сведениями, содержащимися в информационной базе Организатора и/или Анкете, заполненной Участником при Регистрации.
7.3. Тип Карты (Карта или Виртуальная карта), оформляемой взамен утраченной, оформляется того же вида, что и первоначальная карта. Участник не может самостоятельно выбирать тип Карты. При восстановлении Карты сохраняется история покупок, Бонусные баллы и уровень утраченной Карты.
7.4. Если предоставленные заявителем сведения не совпадают со сведениями, содержащимися в информационной базе Организатора и/или Анкете, заполненной Участником при Регистрации, блокировка/восстановление Карты не производятся, бонусные баллы с Бонусного счета утраченной Карты не восстанавливаются, на другой Бонусный счет не переносятся. Заявитель вправе зарегистрироваться в Программе в соответствии с Правилами, при этом история покупок и уровень утраченной Карты не учитываются.
7.5. Участник вправе в любое время отказаться от участия в Программе, передав письменное заявление о выходе из Программы в магазинах «Медтехника для дома». При отказе от участия в Программе Участник не может вернуть Карту, Виртуальная карта более ему не выдается.
8. Прочие условия
8.1. Регистрация Участников и совершение иных предусмотренных Правилами действий посредством Сайта, а также совершение покупки в интернет-магазине www.mtdd.ru с использованием Бонусных баллов возможно при наличии у Организатора технической возможности.
8.2. Ответственность за отслеживание процесса начисления баллов за приобретение товаров/использование услуг Организатора, а также по иным основаниям начисления баллов, лежит на участнике Программы. В случае несвоевременного поступления баллов на счет участника Программы ему необходимо в срок не позднее 180 (ста восьмидесяти) дней после приобретение товаров, оказания услуги или возникновения иных оснований для начисления баллов обратиться к Организатору для выяснения обстоятельств. Для подобных случаев участнику Программы рекомендуется сохранять документы, подтверждающие факт возникновения оснований для начисления баллов (приобретение товаров/использование услуг).
8.3. Начисление неучтенных баллов возможно не ранее чем через 30 (тридцать) и не позднее чем через 120 (сто двадцать) дней после даты возникновения оснований для начисления баллов (приобретение товаров/использование услуг).
8.4. Организатор Программы не гарантирует начисление неучтенных баллов при отсутствии информации о факте возникновения оснований для начисления баллов (приобретение товаров/использование услуг). Во избежание спорных ситуаций рекомендуется сохранять копии документов, подтверждающих возникновения оснований для начисления баллов (приобретение товаров/использование услуг), до момента зачисления баллов.
8.5. Датой вступления в силу настоящих Правил является дата их публикации на Сайте.
8.6. Датой окончания действия настоящих Правил является дата публикации информации об этом событии на Сайте.
8.7. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, - Российская Федерация, г. Новосибирск.
8.8. Спорные вопросы, связанные с участием в Программе и не предусмотренные настоящими Правилами, разрешаются в обязательном претензионном порядке.
